Do czego służą nowe narzędzia e-commerce i Web Traffic Tracking?

Dzięki tym narzędziom możesz śledzić drogę klienta przez Twój sklep online (lub na jakiejkolwiek innej stronie). Typowa droga klienta w serwisie e-commerce obejmuje trzy istotne etapy:

  • Wizyta na stronie głównej,
  • Zakupy,
  • Porzucenie koszyka z zakupami.

Aby móc obserwować i reagować na działania klientów w cyklu marketing automation, zintegruj swoją stronę z kontem GetResponse. Można to zrobić na dwa sposoby: z wykorzystaniem API lub kodu JavaScript.

Jeśli masz możliwość przesyłania danych do GetResponse – możesz wybrać pierwsze rozwiązanie. Więcej informacji o integracji z użyciem API oraz przykładowe kody znajdziesz w specjalnie przygotowanej dokumentacji pod adresem: https://apidocs.getresponse.com/en/v3.

Nasz kod JavaScript pozwala na śledzenie zachowań klientów i ich drogi przez sklep online. Użyj go, jeśli nie masz dostępu do API swojego e-sklepu lub nie chcesz pisać kodu integracji. Wystarczy, że wkleisz na swoją witrynę lub podstronę specjalny fragment kodu.

GetResponse śledzi aktywność klientów na podstawie plików cookies. Aby nasz trakujący plik cookie został zastosowany do profilu subskrybenta, musi on najpierw otworzyć jedną z Twoich wiadomości lub kliknąć w jeden z linków. Po wykonaniu takiej akcji, system zacznie śledzić aktywność e-commerce Twojego klienta.

Które elementy Marketing Automation pozwalają na śledzenie zakupów i ruchu na stronie?

Aby śledzić i reagować na działania klientów Twojego e-sklepu, użyj warunków z pakietu e-commerce. Każdy z warunków może stanowić punkt startowy cyklu automation. Nie ma wbudowanej opcji czekania – Twoi klienci przechodzą do kolejnego kroku natychmiast, kiedy dany warunek zostanie spełniony.

Odwiedzony URL

Ten element pozwoli Ci podjąć odpowiednie kroki, gdy ktoś odwiedzi daną stronę. Wystarczy, że prawidłowo go skonfigurujesz – wprowadzisz adres URL, który ma być śledzony. Przykładowo: jeśli ktoś odwiedzi stronę, do której odnośnik znajduje się w Twojej wiadomości, możesz przypisać odwiedzającemu dodatkowe punkty scoringowe.

Zrealizowany zakup

Warunek „Zrealizowany zakup” bazuje na dwóch akcjach klienta. Kiedy użytkownik:

  1. rozpocznie zakupy na Twojej stronie i
  2. przejdzie z koszyka zakupowego do strony z podziękowaniem,

system odnotuje zrealizowaną transakcję. Możesz dołączyć ten element do cyklu marketing automation i na jego podstawie podejmować dalsze decyzje, takie jak: przeniesienie klienta do innej kampanii, dodanie mu punktów scoringowych, otagowanie, wysłanie wiadomości.

Porzucony koszyk

Zasada działania tego narzędzia jest podobna do „zrealizowanego zakupu”. Za każdym razem, kiedy Twój klient wejdzie w zakładkę koszyka z zakupami, ale nie przejdzie dalej, GetResponse uzna koszyk za porzucony.