¿Qué son los Rebotes y Quejas?

Un rebote es un email que es devuelto al remitente, debido a que no puede ser entregado por alguna razón. Los rebotes se dividen en dos categorías básicas.

Rebotes permanentes son bloqueos permanentes, como una dirección de email que no existe, o ha sido eliminada. Tales direcciones de email son eliminadas de la lista inmediatamente.

Rebotes transitorios son direcciones de email eliminadas después de haberse detectado problemas de entrega, tales como una bandeja de entrada de emails que está llena, o un servidor de email que está temporalmente no disponible, o el destinatario ya no tiene una cuenta de email en esa dirección. En estos casos, intentamos entregar los mensajes otras 3 veces, dentro de un período de 32 días (realizamos 4 intentos en total) Si todos nuestros intentos fallan, la dirección de email que no pudo recibir los mensajes será automáticamente eliminada de su lista de emails, para evitar que su lista se vea saturada con emails incorrectos.

El rebote clasificado como buzón reciclado,  que también forma parte de los rebotes transitorios, significa que la dirección de email fue abandonada por su propietario y el Proveedor de Servicios de Email ha reciclado esta dirección, tornándola disponible para otra persona.  Después de detectar este rebote, eliminamos esta dirección de email de su lista en forma inmediata.

Las direcciones de email clasificadas como  otros rebotes permanentes son eliminadas de la lista después de 2 intentos fallidos de entrega, a lo largo de un período de 32 días.

GetResponse elimina automáticamente todas las direcciones de email rebotadas de su lista, por lo que no van a recibir más mensajes de su parte. Puede ver la lista de contactos eliminados debido a rebotes, en  Contactos>>Buscar contactos>>Ver todos los contactos>>Mostrar tipo >>No entregados.

Las Quejas son mensajes que están marcados y registrados por el receptor como spam. Los contactos eliminados después de marcarse el mensaje como spam, no están disponibles en la cuenta. No es posible ver cuáles direcciones de email marcaron su mensaje como Spam.

Para ver las estadísticas de quejas y rebotes, elija  Estadísticas y haga clic Estadísticas de Email en el menú de su Panel de Control. Las Quejas y Rebotes son resumidos separadamente en la la línea Totales , con los detalles en la parte inferior de la pantalla.  Utilice los menúes desplegables para ver las quejas y rebotes para campañas y mensajes específicos.  Para aprender cómo disminuir la tasa de quejas de Spam, consulte ¿Cómo puedo disminuir la tasa de Quejas de Spam?

Si ha notado un aumento en la tasa de rebotes o de quejas, por favor entre en contacto con nuestro equipo de Cumplimiento, gr-compliance@cs.getresponse.com