¿Qué significa que mi cuenta está limitada?

Cuando detectamos actividad inusual o sospechosa en una cuenta, automáticamente la limitamos y bloqueamos la función de email.

Todavía puede conectarse con la cuenta limitada y ver sus datos. Sin embargo, no podrá enviar emails o exportar sus datos mientras la cuenta esté limitada o bajo revisión.

Para continuar, debe verificar su identidad, ingresando y subiendo una Identificación con foto válida. Suba el escaneo de un documento válido emitido por el gobierno que incluya su foto. Aceptamos:

  • Documento de Identidad
  • Licencia de conducir
  • Pasaporte

¿Qué significa que mi cuenta está siendo revisada?

Después de verificar su identidad, nuestro especialista de cumplimiento chequea su cuenta, y toma la decisión de desbloquear o cerrar la cuenta.

¿Por qué se decidió limitar mi cuenta?

Hemos implementando un sistema propio de detección de abusos llamado Hydra. El sistema analiza miles de millones de piezas de datos en tiempo real (direcciones de email, actividad del suscriptor, contenido del mensaje, comportamiento del usuario, y más). Hydra toma decisiones automáticas basadas en algoritmos de auto-aprendizaje que están siempre adaptándose.

Nuestra política es la de no revelar la lógica detrás de Hydra, o los algoritmos de inteligencia artificial (AI) que lo apoyan. Lamentablemente, no podemos dar información sobre el motivo de la suspensión de su cuenta.

¿Cuáles son la razones más comunes para la limitación de la cuenta?

Aquí están los problemas más comunes:

  • Envío de emails sin permiso
  • Métricas negativas excesivas por quejas de spam, o rebotes
  • Problemas de calidad de lista
  • Uso de listas públicas de cosecha
  • Listas compartidas
  • Ocultamiento o reducción de la visibilidad de links para darse de baja
  • Actividad del usuario sospechosa, o sospechosos intentos de conexión
  • Transacciones con tarjeta de crédito sospechosas u otros vectores de fraude
  • Líneas de asunto engañosas o equívocas