¿Cómo puedo disminuir la tasa de Quejas de Spam?

Hay algunas razones para las quejas de spam, siendo las más comunes:

  • El destinatario no reconoce al remitente
  • El destinatario no puede localizar el link para darse de baja
  • El destinatario no confía en el remitente (prefiere hacer clic en el reporte de spam antes que darse de baja)
  • El destinatario no está contento con el contenido, siente que está siendo obligado a abrir el mensaje a través de una línea de asunto engañosa, encuentra el contenido irrelevante, entre otros.

Seguir las mejores prácticas de email marketing es clave para la disminución de su tasa de quejas de Spam.

Necesita crear y mantener la relación entre usted y sus suscriptores. Si sus suscriptores lo reconocen y recuerdan que eligieron unirse a su lista en forma explícita, la tasa de quejas de spam será baja. Por otra parte, en ese caso, los suscriptores que ya no estén interesados en sus envíos, estarán mucho más dispuestos a darse de baja, antes que hacer clic en el botón de spam. Naturalmente, el proceso para darse de baja debe ser claro y manifiesto. Ocultar el link para darse de baja sólo puede aumentar la tasa de quejas de spam. Es muy buena práctica añadir el link para darse de baja en la parte superior de su email. Simplemente escriba las instrucciones y añada la etiqueta [[remove]].

Si sus suscriptores reciben el contenido al que se han suscripto, la tasa de quejas se mantendrá baja. Sin embargo, si sus envíos no contienen la información sobre la cual estaba interesado, la tasa de quejas puede aumentar. Las tácticas de marketing agresivas que obligan a los suscriptores a abrir sus mensajes (por ej. usando líneas de asunto engañosas) pueden disparar las tasas de quejas, y provocar otros problemas.